公司徐爱蓉劳模工作室被命名为上海市“劳模创新工作室”

发布日期: 2014-06-05 信息来源: 工会

“十二五”期间,为进一步发挥高技能创新型劳模的示范引领作用,发挥劳模在技术攻关、培养人才、服务民生等方面的优势,上海市总工会每年将通过选拔评审,分五批在全市命名100个劳模创新工作室。

日前,在上海市职工创新创效推进会上,公司徐爱蓉电力服务创新工作室荣膺第四批上海市“劳模创新工作室”。这是继杨庆华输电技术创新工作室2011年首批被市总工会命名后公司劳模工作室再次获得此殊荣。
市劳模创新工作室是由在技术、业务方面有专长,有一定的理论水平、工作经验、创新能力和创新成果的劳动模范领衔,并以劳模名字命名,同时有相关专业技术、技能人员组成的创新团队。本次劳模创新工作室的评审,经过前期层层筛选,由46家区县局(产业)工会推荐的59家劳模创新工作室参加发布。工作室按照“五个有”,即有劳模领衔、有创新团队、有攻关项目、有创新成果、有场地经费分别进行介绍,根据20位专家和近50位区县局工会的代表现场评审打分,最终徐爱蓉工作室以第13名的成绩入选第四批表彰命名的30家市劳模创新工作室。
以全国五一劳动奖章、上海市劳动模范徐爱蓉命名的劳模工作室 自2012年成立以来,已经成为了公司服务理念的传播阵地、服务方法的标杆窗口、服务人才的培育摇篮、服务创新的孵化平台和企业文化的示范基地。为了让工作室运转有序、工作有效,青浦公司专门开辟了营业大厅内一间50平米左右的办公室,按功能划分为展示区、学习讨论区和日常接待、办公区三大区域。同时编制了工作室章程及内部管理制度,明确了工作室的资金保障、人员参与、活动策划、组织管理、成果推广、绩效考核等相关内容,形成工作室的清晰定位及工作职能,为工作室各项工作的正常运作提供了全面保障。工作室现有成员17名,并吸纳成立了营业、抄表及客户服务经理三支优质服务队伍,服务半径不断扩大,服务理念也不断提升,把优质服务延伸至用电宣传、诉求管理、故障报修、社会公益等各环节。
近年来,该工作室将提升客户满意率作为攻关目标,紧紧围绕解决服务质量提升等方面,开展技术创新、管理创新、服务创新和机制创新,发挥劳模的示范引领和骨干带头作用,取得了良好效果和一定的社会影响力。工作室每年制定年度工作计划,把工作中遇到的突出问题和实际困难立项攻关,由工作室成员分成多个攻关小组,逐一研究解决方法,落实解决方案。目前已形成了以一致为服务、两小促规范、三多促满意、四不提质量的“1234”工作法;开展了以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约为内容的“7S”管理模型;打造了贴心、融入、共建的 “3C”服务理念等一批项目攻关成果。
徐爱蓉劳模工作室已经把“你用电,我用心”化为一种行为,一份承诺,一项事业,真正实现了“从一个人到一群人”的巨大转变,为不断提升供电服务水平,保障城市安全平稳运行做出了应有的贡献。

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