中国电力报:七年坚持只为一个承诺

——记上海奉贤供电公司流动式营业厅
发布日期: 2014-10-24 信息来源: 外联部

 

“你们的服务为我们这些老人解决了大难题啊!”家住上海市奉贤区古华小区的陈大爷对着到家门口收电费的工作人员翘起了大拇指说道。从2007年4月起,无论是工作日还是休息日,每月的18日,奉贤供电公司本部营业厅的“流动式营业厅”服务车总是风雨无阻,准时出现在古华第一居委会门口,为老人和行动不便的客户提供上门收电费服务。

残疾老人的缴费困扰

古华第一居委会是奉贤供电公司营销部营业班班长吴俊菁最熟悉的地方,每个月的18日,她都会领着她的营业班到这里为居民们提供缴费服务。  当流动服务车驶进小区门口的时候,早已等候在此的阿姨伯伯们迅速排成一队,排在队首的阿姨递过电费账单和现金,志愿者收费、敲章、找零、回执,所有操作一气呵成。“这是您的回执和找零,请您收好。”阿姨高兴地说道:“谢谢,7年了,电力公司的服务真是周到。”古华小区是奉贤供电公司设置的首个“流动式营业厅”服务点,为何会想到在这个小区设点,吴班长向记者讲述了她的前任倪芸班长的故事:“7年前,营业班班长还是倪芸,她当时看到一位残疾老人开着残疾车来营业厅缴费,就主动上去帮忙。在和老人的交谈中,了解到他是古华小区的,这个小区建成几十年了,居民以老年人居多,大多腿脚不方便,倪班长就很自然地想到我们可以上门服务。”奉贤供电公司便和古华居委会定好日子,由营业厅工作人员轮流上门服务。

“像这样的点,我们已经有8个了。”奉贤供电公司营销部副主任杨纲详细介绍了“流动式营业厅”设点的初衷,“主要是针对孤老比较多、相对偏远的小区,有些偏远的点可以惠及周边好几个村,近1000户村民。”由于奉贤的农村区域比较大,8个点远远不够,就在2013年,奉贤供电公司和区人口办公室进行合作,在各个村委设立电费代收点。“规划设立90个点,现在已经有40多个点了。”杨纲表示,“等这些点都起来了,奉贤所有        的居民就都能享受方便快捷的服务了。”

“宣传大篷车”下乡服务

“除了收费之外,我们还设摊进行用电知识宣传活动,包括用电安全隐患、简单的用电故障排查、家电省电小诀窍等等。此外,居民也会把他们的要求告诉我们。”吴俊菁介绍道。通过了解居民需求,奉贤供电公司也意识到了进一步深化优质服务品质的要求,并在“流动式营业厅”的基础上加入“宣传大篷车”服务活动。

金汇镇大居社区广场是今年 “宣传大篷车”的第一站。一下“大篷车”,党员志愿者唐红军、何春辉、崔浩等人就忙碌起来。当大家将安全节约用电、阶梯电价、电子账单等宣传咨询资料整齐地摆放在桌面上,供电公司咨询台前就挤满了前来咨询的老百姓。“家里如果突然没电了,报抢修要多久你们能来送电?”“啥叫电子账单?”“啥叫阶梯电价?我们乡下用得到吗?”……“不要急,不要急!让我们一一为你们解答好吗?”志愿者一边尽量用通俗易懂的言词解答着他们的疑惑,一边给他们递上公司专门为这次宣传活动精心准备的一份宣传资料。在这份资料中,囊括了业扩流程、收费标准、农村脱粒箱管理、村民电费支付方式、如何缩短抢修时间等15个农村用电客户长期关心的热点问题,每一个问题都有一一对应的详尽解答。通过电力志愿者的耐心解答,前来咨询的村民们都得到了满意的答复陆续离开,但紧接着又会有一波村民前来咨询相似或不同的用电问题……从2013年开始的“宣传大篷车”活动服务至今,已经发出了近万份宣传材料。

就是为了7年前的一个承诺,这些年来,奉贤供电公司工作人员秉承着为客户提供优质服务的理念,以流动服务车的形式为用户打开了方便之门,温暖了老百姓的心,也照亮了他们自己。(汤伟)

 

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