全市路灯报修业务已转由12319市政热线受理

发布日期: 2016-04-12 信息来源: 外联部

上海市民报修路灯故障要拔打新号码了——4月1日起,上海全市路灯报修平台顺利实现整体割接,所有路灯报修业务正式纳入12319市政热线业务受理范围,95598电力热线不再受理路灯报修业务。

3月31日晚,系统割接正式开始。95598最后一张路灯报修单21:43转至路灯中心,23点所有电力平台报修的工作结束。当天,95598电力热线共接到报修37起。4月1日6:33,12319市政热线接到第一张路灯报修单,标志着新的报修平台已顺利接入并开始正常运转。

作为上海路灯管理体制改革重要标志,上海市路灯管理中心按照国网上海市电力公司的统一部署,配合上海路灯主管部门完成全市路灯报修平台整体割接转移任务。

为确保顺利割接,3月起,路灯中心多次走访12319市政热线主管部门,加强相关业务管理层的沟通,与对方建立专业技术指导培训和沟通热线,制定了详细交接工作预案,为割接工作提供了有力支撑。路灯中心又与国网电力客服中心就路灯报修收尾工作进行沟通,为用户做好报修电话更改的解释工作。

近期,路灯中心将在全市路灯灯杆上更新报修电话铭牌,便于市民发现路灯故障后,拔打12319报修。

4月1日至6日8点,路灯中心共接到从12319市政热线和12345市民热线转来的报修单、咨询单198张,均按政府要求处理完毕。

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