金山公司随机应变作宣传 热心服务为民解惑

发布日期: 2010-10-12 信息来源: Administrator

“小伙子,家里空调一般耗多少电啊?”“我家新买了电热水器,怎么做才节电啊?”“为什么家里不住人也有电费啊?”面对着居住在钟楼新村用户的一番番疑问,朱泾供电营业站的供电服务人员一一作出了解释说明,并将包中的居民客户用电服务指南等宣传资料发给了身边“围观”的群众。然而,这并不是一次供电公司特意准备的用电知识宣传活动,发生的一切却是来自“意外”。
9月6日上午,刚上班的朱泾供电营业站用电检查人员便接到了钟楼新村一户居民打来的救助电话,声称对本月的计量情况存在疑问,希望电力部门尽快派人查看。本着急客户所急的原则,朱泾营业站迅速派工现场查勘。当检查人员火速赶到小区后,发现该户居住着两位退休老人,以往的电量都只有100度左右,而本月却达到了300多度。面对着急的老人,检查人员一边进行宽慰,一边用秒表法和观测法检查表计和进出线路,结果发现由于其饮水器内部故障,造成间歇性的电量猛增。
在为老人解决了计量疑虑和消除了家电安全隐患后,两位老人终于松了口气,于是就家电功率等问题询问起用电检查人员。同时,检查人员的服务工作引起了楼下周边闲聊的退休用户的注意,纷纷上前询问情况。原来自入夏以来,连续的高温同时提升了居民客户的用电量,由于对用电知识的匮乏,造成了电量预期值的偏差。面对客户的“追堵逼问”,检查人员决定将身边的基本资料发给他们,并临时开展一次用电知识宣传工作。
一次正常的用电服务工作引来了居民“追问电量”的“意外”,而这次“意外”带给了用电检查人员普及安全用电知识的机会。在一一解答了居民提出的各种疑问后,用电检查人员将营业站的电话和片警服务的联系方式发给了他们,并许诺尽量解决用户提出的用电难题。看到供电服务人员热心细致的工作态度,居民们纷纷夸奖年轻人态度好,供电服务周到。在婉拒了老人进屋喝茶的邀请后,供电服务人员驶往了下一个需要他们的地方。
优质服务的架设需要沟通的桥梁,而这次用电知识宣传虽然出于“意外”,但却大大加强了用户和电力服务者的联系。通过用电知识的普及,消除了客户对计量的某些误解,通过彼此的交流,联络了电力人和广大用户的感情。

 

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