多语种特色服务 为老外排忧解难

发布日期: 2016-04-25 信息来源: 浦东公司

“OK!OK!”,4月18日上午,经过营业员褚文静20多分钟的沟通解释,家住浦东周浦秀沿西路某高档小区两位外国客户终于明白了上海电力的收费规则,以及他家刚居住一个月,为什么会收到两张电费欠费催款帐单的原因。他们微笑着竖起了大拇指,连连称赞营业员小褚诚恳热情的服务态度及熟练仔细的操作方式。

原来,两位外国客户今年2月1日开始来周浦租房居住,前几天收到浦东公司抄表员送达的2月份、3月份的电费欠费通知单,觉得很是疑惑,不明所以。他们从2月1日入住以来,从未收到过电力公司的电费帐单,今天又怎么会收到电费欠费及催费通知单呢。十分不解的两人便来到浦东供电公司周浦供电营业站问个究竟。

看到两位外国友人走入营业室,营业员褚文静主动迎上前,详细了解了客户的情况后,用英语帮其解释了上海本地的电力收费情况。

“上海的电费收费方式是先用电再收费,电力公司是当月用电,次月再结算电费。您2月的电费帐单显示的电量为1月份使用的电量,您手中两个月的欠费中,2月份帐单为上一租户1月所用电量,3月份的账单是应该您付的,是您2月份用的电费。”

而对于用户反映的没收到过账单,褚文静查看了该户号的系统信息,确认该用户之前申请了电子帐单。

“您之前的房东申请了电子账单,我们会每月将电费账单发放至他的电子信箱。所以您才没有收到账单。”根据用户现状,经过与用户沟通,褚文静在帮助用户取消电子帐单的同时,把它修改为普通帐单,下月起的电费帐单就可及时投送到用户信箱。

在收取用户3月电费后,考虑到外国用户可能与房东沟通存在不便,褚文静主动收回了外国用户手里的2月份缴费通知单。

“我们会及时与房东取得联系,收缴所欠的电费。”

两位外国用户连声道谢,“OK!OK!Thank you very much! Your English is very frequently!(谢谢你,你的英语很流利)”临走,两位外国用户还竖起大拇指比了“赞”。

截止日前,褚文静已联系到房东并成功回收了用户2月份的电费欠费。

随着浦东外籍用户日益增长的咨询、缴费、业务受理等各类用电需求,浦东公司发挥员工英、日、法、德等语言特长,推出营销多语种特色服务,为外籍用户排忧解难,获得外籍用户的好评。

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