市南公司用“五个一”贯彻落实“五省五增”举措

发布日期:2018-03-29 信息来源:营销部

为助力优化营商环境,国网上海市电力公司推出“五省五增”举措。市南供电公司推行“五个一”,将“五省五增”落到实处。

一本汇编白皮书——汇编的是文件,展现的是态度

市南公司汇总了2018年市府、国网公司、上海公司和市南公司优化营商环境相关文件,编制并印刷了一本白皮书——《国网上海市南供电公司营销部实施卓越供电服务助力优化营商环境文件汇编之一》。

白皮书向市南公司全体职工、世行调查潜在被调查者包括有关设计、施工企业和电力客户宣贯了优化营商环境的新理念、新服务、新举措。

市南公司明确将“一阶段一本白皮书,一星期一份工作简报”,实现全面宣传、全员掌握、全程跟进。

一个业扩联络网——连结的是资源,增强的是效率

为进一步规范和完善低压业扩工作,促进“各方联动,协同增效率”,市南公司完成了低压业扩项目联络网。该网络贯通了发策部、建设部、运检部、营销部、经研院、市南设计、各营业站及其对应抢修工程队在低压业扩工程的全流程和各节点的联络人,为快速联系、有效沟通打下了扎实的基础。

联络网确保了“营销部、建设部、运检部、设计单位同时现场勘查”“供电方案答复、现场勘查、外部工程设计”“串改并”的顺利进行。3月1日至26日,市南公司共受理低压业扩521个,总容量8191千瓦,已接电340个,接电容量4556千瓦,未出现超期情况。

一个微信二维码——提供的是平台,展现的是服务

市南公司7个营业窗口在增设各类优化营商环境宣传品的基础上,还推出了一个微信二维码展示牌。

扫扫二维码,添加营业经理为好友。营业经理落实“三个第一时间”:第一时间拉专属客户经理进群、第一时间建立三方互动联系、第一时间说明收资情况,提升客户获得感。客户经理落实“三个主动”,即主动提供联络方式、主动告知工作节点、主动对接客户开展上门服务,改坐商为行商,切实落实客户“最多跑一次”。

一份客户告知书——提供的是说明,寄托的是用心

市南公司编写了一份“告知书”,以简图方式生动形象地告知客户产权分界点,明确电力公司出资范围,接电后由客户验收确认。

市南公司在告知书上也对“对于160千伏安及以下的分散低压用电客户,全程代办相关手续,为客户提供一站式服务,电网建设投资延伸至客户电能表,电源侧供电设施(含电能表、表箱)全部由国网上海市电力公司投资”的情况进行了说明,保障客户权益、做好过渡期风险防范、切实落实“规范办电,流程增透明”。

一条“来电啦”热线——监控的是质效,体现的是落实

本着“严明纪律、严格抽问、严肃考核”的原则,市南公司开设“小严来电啦”热线,对各营业网点优化营商环境相关对外口径宣贯落实情况进行抽查。截至3月23日已实现营业窗口人员基本政策内容抽问全覆盖。

根据“小严来电啦”热线每日汇报情况,相关营业网点对涉及“不回答、不知道、不清楚”行为的相关人员提出严厉批评,切实做好每位营业员的培训和考核工作。接下来,“小严来电啦”将进一步拓宽抽问范畴、加强抽查力度,情况较差的将由,助力优化营商环境,提升优质服务水平。